يتم تعريف العلاقات العامة على أنها عملية اتصال إستراتيجية تبني علاقات متبادلة المنفعة بين الشركات وجماهيرها. تشمل أدوات العلاقات العامة على إرسال البيانات الصحفية، والتعامل مع وسائل الإعلام، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال، والتواصل مع موظفيك، والمسؤولية الاجتماعية للشركات، وغيرها من الأمور.
يحاول محترفو العلاقات العامة التأثير على تصور الجمهور للعلامة التجارية لعملائهم أو سمعتهم أو صورتهم دون دفع مبالغ مالية مقابلها، على عكس المعلنين، في العلاقات العامة يكسبونها عن طريق علاقاتهم الإعلامية. يمكن الوصول إلى هذا الهدف باستخدام تقنيات مختلفة مثل إقامة علاقات عمل، وكتابة البيانات الصحفية ونشرها، والنشر والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي، وترتيب المقابلات، وإنشاء استراتيجيات لإدارة الأزمات، وتنظيم الأحداث الخاصة والمزيد.
العلاقات العامة مقارنة مع التسويق والإعلان
الهدف من العلاقات العامة هو تعزيز الترابط بين الجمهور العام والشركة. وبينما يقارن التسويق بالعلاقات العامة، إلا أن التسويق يهدف إلى تلبية رغبات العملاء والتأكد من أن السلعة أو الخدمة ترضيهم، حيث يتم تضمين العلاقات العامة في فئة التسويق الأوسع، وهذا الأمر قد يساعد خبراء العلاقات العامة المسوقين في جهودهم من خلال بناء علاقات جيدة مع العملاء والتي يمكن بعد ذلك أن تؤدي الى زيادة المبيعات وإرضاء السوق المستهدف.
الإعلان هو مجموعة فرعية أخرى من التسويق تتداخل في كثير من الأحيان مع العلاقات العامة، حيث يتواصل الإعلان مباشرة مع العملاء لتسويق منتج ما وإبراز مميزاته على مزايا المنافسين. تتضمن العلاقات العامة اتصالًا ثنائي الاتجاه مع العملاء حول سبب استحقاق الشركة للولاء والدعم. يسعى كل من الإعلان والعلاقات العامة، وإن كان بطرق مختلفة، إلى تحقيق أهداف التسويق. يمكن أن تساعد العلاقات العامة في فتح المحادثة مع العملاء لمساعدة المعلنين في جهودهم للبيع، مما يسمح لهذين المجالين بالتعاون لتقديم خدمة أفضل للعملاء وزيادة المبيعات.
أنواع العلاقات العامة المختلفة
العلاقات العامة هي نظام متعدد الأبعاد يتضمن تكتيكات وأساليب مختلفة، يستخدم كل منها لغرض مختلف، ولكن استخدام كل منها أو مزيج منها سيضمن استراتيجية علاقات عامة ناجحة. تتضمن هذه التكتيكات العلاقات المجتمعية التي تتضمن تعزيز سمعة الشركة داخل المجتمع المحلي أو الإقليمي من خلال الانخراط مع المجتمع ومن خلال الأعمال الخيرية، والفعاليات، والمشاريع المحلية، وغيرها. العلاقات الإعلامية هي تكتيك آخر ينطوي على التعامل مع الصحافة ووسائل الإعلام. الشؤون العامة وكسب التأييد هي أيضًا جزء من العلاقات العامة، فهي تتطلب تطوير علاقة بين الشركة والحكومة.
تشمل تكتيكات العلاقات العامة الهامة الأخرى المشاركة الاجتماعية للشركات وإدارة الأزمات. المشاركة الاجتماعية للشركات هي جانب من العلاقات العامة التي تعمل على تحسين صورتك العامة كمنظمة أخلاقية من خلال دفع أجور للعمال والموظفين بشكل عادل، أو فقط باستخدام العمالة أو المواد ذات المصادر الأخلاقية لمنتجاتك، أو العمل على تعزيز التنوع لعملك. وتعد إدارة الأزمات عاملاً بالغ الأهمية في العلاقات العامة، وعادةً ما تكون مطلوبة فقط بعد ظهور مشكلة تم الإعلان عنها. إذا حدث خطأ ما في علامتك التجارية، فقد يؤدي ذلك إلى ضرر غير محدد أو دائم. يمكن أن تساعد العلاقات العامة الشركة في سرد قصة التهديد بحيث يصبح أقل تهديدًا ويمكن استخدامه للتخفيف من الأزمة أو الحفاظ عليها.
تحتاج المنظمات الحديثة إلى إدراك أهمية العلاقات العامة. يتطلب كونك محترف علاقات عامة ناجح امتلاك مهارات اتصال قوية والقدرة على التفكير الاستراتيجي وفهم كيفية إدارة علاقة كبيرة ومعقدة. العلاقات العامة التي يتم تنفيذها بشكل سيئ يمكن أن تضر أكثر مما قد تفيد.
عندما تكون مستعدًا للاستثمار في العلاقات العامة، يمكن لشبكتنا من الخبراء ومستشارينا في العلاقات العامة في بي ام سي تقديم أفضل الخدمات لك، تعرف عليها من هنا.
