إذا كنت تتطلع إلى فهم المزيد حول ماهية العلاقات العامة ولماذا تعتبر ضرورية لأي شركة، فأنت في المكان المناسب. في هذا المقال سوف نعرفكم على العلاقات العامة ونناقش بعض أساليبها وأهميتها.
ما هي العلاقات العامة؟
العلاقات العامة هي عملية اتصال تساعد في بناء علاقة بين الشركة وعملائها بطريقة مفيدة. تساعد جهود العلاقات العامة في ضمان تمرير المعلومات الصحيحة بين الشركة والعميل. الهدف الرئيسي للعلاقات العامة هو الحفاظ على سمعة الشركة وصورة علامتها التجارية في نظر جمهورها وكذلك موظفيها وأصحاب المصلحة والمستثمرين وجميع الأفراد الآخرين المرتبطين بها بطريقة أو بأخرى.
هناك أساليب متعددة يمكن استخدامها تحت مظلة العلاقات العامة لتعزيز سمعة العلامة التجارية، وتشمل بعض هذه الأساليب وسائل الإعلام (البيانات الصحفية والعلاقات الإعلامية والمؤتمرات والجولات الإعلامية)، والإعلانات المناسبة التي تستهدف الجمهور المناسب من خلال قنوات الاتصال وحملات العلاقات العامة التي تشمل الأنشطة التي من شأنها أن تساعد على زيادة ولاء العملاء، مثل البطاقات المتميزة وخدمات ما بعد البيع أو برنامج المكافآت وعقد الأحداث أو العروض وما إلى ذلك.
العلاقات العامة مقابل الإعلان التقليدي
عندما تقوم شركة ما بالترويج لنفسها من خلال العلاقات العامة، وعلى عكس المعلنين والتسويق المنتظم، فإنها في معظم الحالات تقنع العملاء من خلال طرق غير مدفوعة أو مكتسبة مثل بعض الأساليب التي تمت مناقشتها سابقًا. يمكن القول إن محترفي العلاقات العامة هم في الأساس رواة قصص ماهرين. يستخدمون الروايات والبيانات الصحفية للتأثير على الرأي العام، سواء أكان ذلك يحميها أو يحسنها، سيقوم خبير العلاقات العامة الجيد بالنظر في الشركة واكتشاف الرسائل الإيجابية التي يمكن استخدامها للترويج لها، ثم سيستخدم هذه الرسائل لإنشاء قصص إيجابية يمكن أن تكون مشتركة مع الجمهور. من ناحية أخرى، عندما تكون هناك أخبار سيئة حول شركة ما، يمكن للعلاقات العامة أن تساعد في صياغة استجابة لتجنب حدوث أزمة أو تقليل أضرارها، مثل الأساليب المتّبعة عند إدارة الأزمات.
العلاقات العامة الفعالة دائمًا تؤدي إلى زيادة المبيعات وتعطي ميزة على المنافسة نظرًا لأن الوسائط المكتسبة أكثر مصداقية بكثير من الإعلانات المدفوعة التي قد تكون غير مقنعة في بعض الأحيان. في معظم الحالات، تكون تكلفة العلاقات العامة أقل من تكلفة الإعلان، ومن الأفضل استخدامها كنظير لاستراتيجية التسويق؛ الذي يتم استخدامها كأداة للمساعدة في الترويج للعلامة تجارية ومنتجاتها أو خدماتها.
عندما تكون مستعدًا للاستثمار في العلاقات العامة، يمكن لشبكتنا من الخبراء ومستشارينا في العلاقات العامة تقديم أفضل الخدمات لك، تعرّف عليها من هنا.
